Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Prodotti personalizzati
I prodotti venduti da Memora Italia vengono realizzati e/o personalizzati sulla base delle immagini, dei contenuti e delle indicazioni fornite dal cliente al momento dell’ordine.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, una volta avviata la realizzazione di un prodotto personalizzato, non è possibile richiedere il reso o il rimborso per semplice ripensamento.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine.
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno avvenuto durante il trasporto oppure una personalizzazione non corrispondente all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine e fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Dopo aver verificato la segnalazione, Memora Italia valuterà la soluzione applicabile, che potrà comprendere, a seconda del caso, la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Immagini fornite dal cliente
Il cliente è responsabile della qualità e della correttezza delle immagini e dei contenuti caricati durante la personalizzazione. Differenze derivanti da immagini originariamente sfocate, scarsamente illuminate, a bassa risoluzione o non correttamente inquadrate non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
La resa finale può inoltre presentare leggere differenze rispetto alla visualizzazione su smartphone, computer o altri dispositivi, anche a causa delle differenti impostazioni dello schermo e del processo utilizzato per realizzare il prodotto.
Modifica o annullamento dell’ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine personalizzato, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per intervenire prima dell’avvio della produzione. Se la lavorazione è già iniziata, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l’ordine.
Come contattarci
Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del nostro sito. Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e di allegare, quando necessario, fotografie del prodotto ricevuto.